全球信息:蜕变

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不知不觉，我从公司办公室出来已经六年了。回想这六年在市场营销中摸爬滚打的岁月，除了感慨，更多的是欣喜，因为我收获了人生的另一种经历。

那年8月，当听到自己将被调离办公室，去市场一线从事营销工作的消息时，我做梦都不会想到会离开自己为之骄傲的文秘岗位。最初的一个星期，我彻夜难眠，因为不善言辞的我一直把与人交流视为自己的软肋。经过一番激烈的思想斗争后，我决定服从上级安排。

市场营销工作对我来说是一片空白，要想干好，必须从头做起。为了能尽快适应营销工作，我先从公司的营销政策入手，把各种资费政策认真记在本上，强迫自己必须牢记于心，因为只有自己记住领会了，才能更好地讲给用户听。当我在同事的帮助下销售出第一张卡时，我欣喜万分，对自己的能力更加认可。我专门买了一个小本子，把自己发展的每一笔业务都认真记下来，并和客户认真交流沟通，主动添加客户微信，向他们承诺以后有什么问题尽管来找我。公司领导得知我的情况后，语重心长地对我说：“等你把这本小本子都记满了，你的微信好友超过一定数量时，你就有了人脉，你就学会了营销。”起初我还有些不太相信，随着日子一天又一天叠加，我办理业务的数量也不断增加。当我在公司营销群里汇报自己的营销成绩时，公司领导总是第一个为我点赞，让我对自己充满自信，我更加坚信，别人能行，自己也一定能行。

在领导和同事的帮助下，我尝试与用户接触，认真倾听他们对流量和话费等业务的需求，为他们推荐合适的套餐资费，慢慢适应了新的工作。记得有一次，当我通知一位用户该给家里宽带续费时，该用户因为家里网络信号不好，严重影响孩子上网学习，正在营业厅质问营业员。我耐心听完用户遇到的困难后，立即承诺明天和维修师傅一起上门给她解决问题。第二天一早，我和装维同事对她家的网络进行了仔细检查，最后发现是电脑系统老化、内存垃圾太多而严重影响了网络正常运行。我们对电脑系统垃圾彻底清理后，电脑上网速度得到明显改善。临走时，客户主动说：“太感谢了，我和你们一起到营业厅续费吧。”后来很爽快地续交了宽带费。

营销工作是艰苦的，如何让用户选择我们的服务是关键所在。为此，宣传工作至关重要。进小区楼宇、住户走访、摆摊夜场宣传，有时候和用户联系交流了两三天依然是一无所获，这些都是常态，如今我都能坦然接受，这在过去是想都不敢想的。没有星期天和节假日，过节期间是我们最忙、压力最大的时候，但最终取得的成绩一次次证明只要我们怀着一颗谦卑的心和用户沟通交流，处处站在用户的角度为用户着想，我们的付出就能得到回报。

经过这几年的磨炼，我的营销成绩逐步提高，从最初的不知所措到现在用户主动联系我办理业务，我完成了职业生涯中一次成功的蜕变，让我收获了人生的另一种经历。

（作者系中国联通河南渑池分公司员工）

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