当前热点-湛江西站53岁老党员28年实现零投诉

时间:2023-01-20 23:53:43来源:羊城派


(资料图)

文、图/羊城晚报全媒体记者 袁增伟  通讯员 戴广玲 姚琪

1月18日,湛江西站迎来了春运到达客流高峰,湛江西站全体客运人员严阵以待,充分发挥“金海欧”党员服务精神,努力做好旅客服务工作。其中,53岁的老党员刘龙生格外引人注目。

刘龙生是湛江西站客运3班的到补能手,也是“金海欧”党员服务队中最有干劲的队员。今年是刘龙生参加春运的第28个年头,在工作中充分发挥党员先锋作用。他主要负责在出站口的补票工作,别看他是一位老师傅,对于去年才更新的电子化到补系统,他摸得很透彻,还善于发现问题,并积极跟进汇报。

当日,旅客陈女士到补票窗口说:“麻烦帮我补一张儿童票”,“您好,请出示一下您的证件与儿童的证件”。在接过旅客的身份证之后刘龙生办理补票手续,刘龙生:“您好,现在帮您补的是广州南到湛江西的一张儿童票,票价是130元,请问您怎么支付?”旅客回复说:“微信,谢谢你。”“不用客气”。刘龙生递还旅客身份证时,旅客连忙表示感谢,称刘龙生服务态度好。

C6909次列车到达,刘龙生指导旅客核对车次信息。刘龙生遇旅客问询时耐心为旅客解答。 面对性格不一的旅客,刘龙生常常以幽默的方式为旅客做好解释工作,热情待客,他在客运岗位工作28年实现零投诉。

在遇到行车转岗过来支援的同事,刘龙生充分发挥“传、帮、带”作用,认真负责地传授经验。刘龙生表示,做到真正的爱岗敬业,才能以更好的态度去服务旅客。作为一名老党员,更应该以身作则。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 李程

校对 | 谢志忠

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