鄂尔多斯人才科创中心：落实高品质服务 提升入驻满意度

7月26日至8月2日，鄂尔多斯人才科创中心组织开展服务品质提升专项行动，进一步提高服务水平，提升入驻体验，树立良好形象，营造整洁有序、优美舒适、快捷便利的创新创业良好环境。

本次专项行动聚焦自行排查问题和社会各界反馈的意见建议，从改善内外环境、加强管理运营、提升服务品质三方面入手，与基本保障部门协同攻坚，共同开展环境美化、交通畅行、工程提质、隐患排除、食宿改善、服务提升、精细管理、政企联动“八大行动”，协力实现“四大提升”，即实现人才科创中心形象提升、品质提升、能级提升，从而实现高层次人才和入驻企业(团队)满意度提升、获得感增强。

【资料图】

一是环境美化，宜居宜业。从绿化、亮化、道路三大工程着手，全面提升人才科创中心周边环境，组织进行绿化提升、景观营造、亮化维护、道路修补，营造和谐、美丽、宜居、宜业环境，进一步提升入驻人员的幸福感和满意度。

二是交通整治，畅行无忧。来访车辆出入实行报备制，将所有服务人员车辆统一停至人才科创中心大门外指定区域，全力保障入驻人员和办事人员停车顺畅。

三是工程提质，增强体验。组织对人才科创中心40层楼的基础装修、家具电器、管道线路等工程质量及配套智能设施设备使用情况进行全面细致排查，根据入驻企业(团队)需求，进一步补充完善，增强入驻体验感。

四是安全检查，品质保证。组织有资质专业人士在人才科创中心进行食品、财产、人身等安全隐患全面排查，时时刻刻为入驻人员创新创业保驾护航。

五是食宿改善，优享生活。注重餐饮文化礼仪，通过菜品改善、菜名优化、文化赋能、环境美化，为入驻人员营造特色鲜明、口味正宗、营养均衡、赏心悦目的美食体验。开启住宿免打扰模式，实行实名制面部识别认证，无关人员禁止通行，同时，保持24小时楼层管家随时待命，确保入驻人员需求第一时间得以回应和解决。

六是服务提升，重视细节。办事方面，遵循“首接负责、指定办理、一办到底”原则，从提交入驻申请开始，免费为入驻对象和办事人员提供“一对一”“管家式”贴心服务，为院士团队开辟绿色通道，最大限度为办事人员提供便利。餐饮方面，每餐推出当地特色小吃，重视服务对象反馈意见，做到优胜劣汰，精益求精。住宿方面，贴心管家全程帮办，随叫随到。办公方面，专属管家为入驻人员提供场地预约、资源对接、培训交流、政策咨询、定期走访、项目辅导等服务，实现创业无忧。生活方面，提供健身、读书、观影、保健等服务，适时举办活动，增进情感交流，尽力充实创新创业人士业余生活。

七是精细管理，高效运营。加强门禁、值班、参观、会务、食宿、宣传等方面精细化管理，优化人才科创中心入驻人员信息录入采集表、公寓入住审批表、用餐审批表、参观调研审批表、宣传素材播放审批表等，进一步完善审批机制，规范工作流程，保障服务品质，提升管理效能。

八是政企联动，共谋发展。建立入驻企业(团队)服务联系人制度，按照“周联系、月联席”的模式，“面对面”深入了解入驻企业(团队)运营情况，“点对点”提供精细化服务，确保反馈问题件件有回音、事事有着落，以实实在在的行动为入驻企业(团队)排忧解难，以全方位、立体化、高效能的服务保障，让入驻企业(团队)办事不求人、无事不受扰、安心放心谋发展。

服务铸就口碑，品质成就未来。人才科创中心作为引领全市、辐射周边的人才科创工作服务总部，将始终秉持“精细化管理、标准化服务、个性化定制、全天候守护”的运营理念，保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，不断拓展渠道、延伸服务、提升品质，全力搭建项目与技术对接、人才与产业结合、研发与市场互动、创新与投资共赢的综合服务平台，助力鄂尔多斯市打造全国一流人才科创高地，加快建成国家创新型城市。(李瑞)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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